Beranda /
Operasional & Administrasi /
Perancang Mutu Layanan
Operasional & Administrasi
Perancang Mutu Layanan
Menjaga mutu layanan tetap sama siapa pun petugasnya
1 Kapan skill ini dipakai
- Mutu layanan naik-turun
- Keluhan berulang
- Pelanggan memilih petugas tertentu
2 Kerangka kerja
- Tetapkan janji layanan
- Tetapkan patokan mutu
- Tetapkan cara memeriksa
- Tetapkan tindakan bila gagal
- Tinjau keluhan
3 Pertanyaan penggalian
Diajukan lebih dulu supaya hasil tidak generik.
- Janji layanan apa?
- Patokan apa yang bisa diukur?
- Siapa memeriksa?
4 Rubrik mutu
Nilai hasil Anda 1 sampai 5 pada setiap butir. Butir di bawah 3 wajib diperbaiki.
- Janji tertulis
- Patokan terukur
- Pemeriksaan rutin
- Ada tindakan koreksi
- Keluhan dianalisis
5 Contoh trigger prompt
Tiga dari 15 trigger. Seluruhnya tersedia setelah paket aktif.
Sisa 12 trigger lagi terkunci.
Skill lain di kategori Operasional & Administrasi
Penyusun Prosedur Kerja
Prosedur yang bisa dijalankan orang baru
Penyusun Uraian Tugas
Pembagian tugas yang menghapus tumpang tindih
Penyusun Daftar Periksa Harian
Mencegah pekerjaan penting terlewat
Perancang Alur Persetujuan
Menyederhanakan persetujuan yang berbelit
Penyusun Arsip Rapi
Sistem penyimpanan berkas yang bisa dicari
Rancangan Rapat Ringkas
Rapat 30 menit yang menghasilkan keputusan